Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Zweck
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Svedora Website getätigt wurden.

Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

- E-Mail: Info@
- Telefon: +32497130449
- Adresse: Doprsstraat 27, 8432 Middelkerke, Belgien

Rückgabefrist
Kunden in Schweiz haben das Recht, ihren Kauf zu stornieren und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabeanweisungen

1. Rückgabe melden: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@svedora.com, um die Rückgabe einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und einen detaillierten Grund für die Rückgabe an.
2. Rückgabebestätigung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
2. Legen Sie das Rückgabeformular und ggf. unterstützende Dokumente oder Bilder bei.
3. Laden Sie das Rücksendeetikett aus dem Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

- Für fehlerhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Transport beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
- Bei Meinungsänderung (Kundenentscheidung): Die tatsächlichen Rücksendekosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt bestellt hat, das Produkt nicht passt oder es nicht mehr wünscht.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

- Rückgabe bei Meinungsänderung: Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
- Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Svedora übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bereit.
- Beschädigte Waren: Sollte das Produkt beschädigt ankommen, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos der Schäden. Wir prüfen die Situation und übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten.
- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns. Wir organisieren die Rücksendung und stellen sicher, dass Sie das korrekte Produkt erhalten.
- Produkt nicht angekommen: Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns. Wir leiten eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein. Falls das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
- Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinien für beschädigte oder defekte Waren
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt beschädigter oder defekter Waren. Senden Sie uns Fotos der Schäden oder Mängel. Nach Prüfung des Artikels stellen wir ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung bereit.

Richtlinien für unbeschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Zeitpläne

- Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
- Bearbeitung der Rückgabe: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
- Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.
- Erstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

- Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
- Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse
Senden Sie alle Rücksendungen an: 2nd floor, Building 9, No. 887 Changchun West Rd. China (Zhejiang) Pilot Free Trade Zone, Jindong District, Jinhua, Zhejiang

Versandmethode und Kosten

- Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung
- Wiedereinlagerungsgebühren: 0€

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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